蕭縣文化和旅游局優化市場環境 維護消費者權益

拂曉新聞網-拂曉報訊（通訊員 董晴 李蘭凱）去年以來，蕭縣文化和旅游局聚焦文旅市場消費環境建設，以“三個結合”有力推動行業安全、健康、有序發展，多措并舉維護消費者合法權益，營造安全放心的消費環境，不斷推進全縣消費者權益保護事業發展。

管理與服務相結合，積極回應群眾關切訴求。加強全縣文化旅游基礎設施建設，優化文旅市場環境，及時發布消費提醒提示，暢通投訴舉報渠道，形成高效調解機制，不斷提升游客滿意度、獲得感。2024年，受理12345熱線、上級部門交辦、群眾來電來信等投訴件31件，同比下降11%，投訴處理及時率和辦結率均達100%。優化處理流程，明確各環節時限和責任人，快速高效處理投訴；充分發揮文旅市場在促消費、穩增長方面的積極作用，規范經營主體經營行為，從“細枝末節”處主動提升服務品質，對游客投訴問題抓實細節、立行立改，以優質高效、熱情周到的服務打動游客。

監管與執法相結合，規范文旅市場經營秩序。加強文旅市場安全管理和綜合治理，強化部門協同，集中整治市場突出問題，對“不合理低價游”、強迫旅游消費、侵犯著作權、違規接納未成年人等違法違規經營行為，保持露頭就打、從嚴從快、重拳出擊的高壓態勢。同時，緊盯重點環節，牢牢守住行業安全生產底線。共出動執法人員1600余人，對全縣文旅經營場所進行全覆蓋，辦理14起案件。

線上與線下相結合，營造文旅消費良好環境。深入開展法治惠民宣傳活動，通過接待咨詢、以案釋法、線上講法、送法上門等方式增強消費者法律意識，強化經營者主體責任，推動行業自律。在“3·15”國際消費者權益日、“5·19”中國旅游日、“12·4”國家憲法宣傳日等，開展法治惠民活動10余場，接待群眾3000余人，發放宣傳資料4000余份；在法定假期，通過縣級媒體、官網官微發布消費預警，刊播文明旅游正面引導、反面曝光共計60余篇。